Hi. I juste bought the “black friday pack” but didn’t receive it. Could you fix it please
Worst, I wanted to buy the 3 avaible pack, but when I try to buy one, it’s answered me “you already have this item” and after that the game lag and bug, so I didn’t received the first “black friday pack” and neither be able to buy other…
After 4 hours of waiting, I refresh the game, but still doesn’t have the pack I paid for nor the possibilitie to buy the similar pack I intend to. What can I do to finnaly get what I intend to buy and what I already paid for?
Sorry to hear that Snake. I know it sucks to be in this situation but per that SG article I guess the minimum waiting time for any action is 24 hrs. And once that has passed and if still not resolved then I guess depending on your phone OS you will have to contact concerned support teams with specific details as suggested in the article. And considering how it’s going to be a weekend now, I believe for anything to happen there will be some delays and it will take time. So please follow through as per that article imho. Hope it works out soon. Good luck 
If somebody else has any better suggestions please share. Thanks.
1 Like
У меня нет пакета, за который я заплатила?
Désolé, je ne lis pas le russe
Sorry I don’t read russian
Mon problème persiste, et puisque une image vaut mieux que de longues explications voilà des captures d’écran du problème en question
Et après ce dernier, au bout d’un moment à patienter, le jeu plante…
Problème (presque) résolu : j’ai obtenu le pack que j’ai acheté, mais maintenant que l’offre est passée je n’ai plus moyens d’acheter les deux autres. Tant pis et merci pour vos réponses.
Amicalement
1 Like
https://smallgiant.zendesk.com/hc/en-us/articles/115003892065-I-didn-t-get-my-order-
Я не получил свой заказ!
Иногда покупки требуют времени для обработки и не доставляются немедленно. Возможно, вы захотите перезапустить игру, чтобы включить новое подключение к серверу. Нет необходимости снова покупать тот же товар - он должен скоро появиться!
IOS:
Если вы все еще не получили покупку, совершенную более 24 часов назад, обратитесь в службу поддержки iTunes. Все платежи, произведенные в отношении игры, обрабатываются Apple. Вы можете связаться с ними прямо здесь:
Android:
Если ваша покупка была произведена через Google, и вы не получили ваш заказ после более чем 24 часов, свяжитесь с нами, отправив запрос с копией или скриншотом вашего заказа. Идентификатор транзакции (выглядит аналогично этому - GPA.1234-1234-1234-12345) внизу документа должен быть виден на снимке экрана.
https://smallgiant.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Вот как найти свою историю покупок:
При обращении к нам, пожалуйста, убедитесь, что вы также указали свой идентификатор учетной записи игры; Вы можете найти его, нажав Меню, затем Параметры и, наконец, О. Это строка, начинающаяся с # -знака в верхнем левом углу экрана.
Something like that happened to me a couple of days ago, with the event sale. Only way tomsolve it was contacting apple support
Yes, I to got ripped off. I paid 8400 gems for 30 pulls but only received 23 pulls!!! SG, please compensate me immediately.
You might want to recount, you got multiples of Frostys and Gill-ras, Nordris, Vlads and some 3* purple ninja.
2 Likes
Thanks for the correction Quinn! Definitely an oversight on my part. My apologies SG.