Утерян прогресс

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, решить мою проблему. Я играл в игру “Empires & puzzes” и произошел сбой, игра начала запускастся сначала, прогресс игры был утерян. Перезагрузка устройства и сброс настроек также не помогли. Помогите вернуть прогресс игры!!!

Hello, help, please, to solve my problem. I played the game “Empires & puzzes” and there was a crash, the game started to start again, the progress of the game was lost. Rebooting the device and resetting the settings also did not help. Help restore the progress of the game!

Have you lost the heroes and inventory you had? If so, had you linked your account to Game Center (iOS) or Google Play (Android)? If you linked, the progress should be restored as long as you are still linked.

Or did you only lose the progress of the current battle? Those are simply lost and cannot be recovered, but it’s a minor loss.

Создай кейс в поддержке support.smallgiantgames.com

Потребуется информация об аккаунте

Did the game start from the beginning? If so, you will need to contact Game Support to recover your game:

Началась ли игра с самого начала? Если это так, вам нужно обратиться в службу поддержки игр, чтобы восстановить игру:

https://support.smallgiantgames.com/hc/en-us/articles/115003726569-I-lost-my-account-How-can-I-recover-it-

Если вы не можете получить доступ к своей игровой учетной записи после переустановки игры или начала работыt с новым устройством, вы можете восстановить свой прогресс, убедившись, что вы подключились к Game Center (на iOS) или в Google Play (Android).

Обратите внимание, что сохранение нескольких учетных записей на одном устройстве может привести к потере прогресса!

Android / Google Play

\Убедитесь, что вы подключили игру к правильной учетной записи Google Play (тот же, что вы синхронизировали игру раньше)._

iOS / Игровой центр

Убедитесь, что вы вошли в Game Center с правильным AppleID (тем же, который вы использовали для синхронизации вашей игры раньше).

Я до сих пор не могу получить доступ к моей учетной записи!

Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи, отправьте новый запрос на поддержку, и мы сможем его восстановить.

При отправке запроса на поддержку, пожалуйста, добавьте следующие данные:

  1. Точное имя игрока для учетной записи, которую вы хотите восстановить.
  2. Уровень опыта игрока в аккаунте
  3. Название Альянса, которым вы принадлежите, а также ваш ранг там
  4. Идентификатор учетной записи учетной записи, которая заменила исходную учетную запись (та, которая находится на вашем устройстве). Вы можете найти его, нажав Меню, затем Параметры и, наконец, О. Это строка, начинающаяся с знака # в левом верхнем углу экрана.

Обратите внимание, что у нас нет доступа к любой личной информации, включая адреса электронной почты. Игровые учетные записи идентифицируются идентификаторами своих учетных записей. Если это вообще возможно, пожалуйста, также подключите новую учетную запись к тому же профилю Facebook, что и оригинал. Это очень полезно при определении исходной учетной записи.

To contact Game Support, click here:

Чтобы связаться с Game Support, нажмите здесь:

https://smallgiant.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

Потерян аккаунт( Игра началась с самого начала (

Спасибо, написали, пока ничем не помогли, надеюсь скоро все вернут(