Perdida de cuenta

Buenas tardes, a un jugador de mi alianza le han robado el móvil, ya en el móvil nuevo instalo el juego y le ha comenzado desde el principio, lo ha jugado y aun no puede acceder a su nivel, por favor ayudaa

Tendrá que pasar por el tutorial nuevamente antes de que su antiguo juego pueda restablecerse al nivel que tenía antes.

Debe avanzar hasta un nivel en particular, desde ya muchas gracias

@alondraaime ios o Android?

¿y eso de donde salio?
Es la primera vez que leo algo asi. En cada movil que instalas el juego (Si es con la misma cuenta de Android o ios) el juego carga automaticamente el avance y nivel que tenias, no hay que hacer el tutorial nuevamente.

Si en el movil nuevo utiliza la misma cuenta ya sea de android o ios y el juego no le cargo con su nivel correspondiente quiere decir que quedo como cuenta fantasma, debe enviar un ticket de soporte para que le reestablescan su cuenta.

aca te dejo un link con los pasos a seguir

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Muchas gracias a todos pufo recuperar la cuenta después de avanzar el tutorial, ya que el móvil estaba con otros datos De otro correo

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