Need assistance after the update

Atualizei o jogo e perdi todas as minhas conquistas, compras etc😣

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Oi, @PitikaCharmosa

Como isso aconteceu? Qual sistema você usa? Android ou iOS?

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Oi @FabulaSumus, Android

O que aconteceu, exatamente?

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Fiz a atualização indicada. Quando voltou precisei fazer o login com mesmo e-mail e senha, mas tinha perdido todas as conquistas.

@Garanwyn is there an Android troubleshooting for when a player loses all data after an update?

I’m not an Android user so I really don’t know how to address this and help her.

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This is what they advise for when your account isn’t loading correctly on Android:

If that doesn’t work, then the right answer is a support ticket for a lost account:

Thank you very much for helping!

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Pitika, você tem certeza que usou o mesmo e-mail cadastrado e senha cadastrados para sua Conta no Google Play?

O progresso no jogo costuma ficar atrelado à conta da PlayStore quando você joga pela primeira vez e, para recuperar, bastaria usar os mesmos e-mail e senha para reconectar e recuperar os dados.

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Certo. Consegui retomar a conta.

Ótimo!

@Garanwyn you can close this one :wink:

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OP has managed to resume his account

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