Ayuda por Gemas negativas

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Saludos ! Necesito de su ayuda, hice un reclamo de compra no reconocida en un juego llamado Mythwars y fue aceptado sin problema pero al día siguiente desaparecieron 15 000 gemas de mi cuenta de Empires que no tenía nada que ver con el reclamo, ahora me llegó un mensaje que me dice que si mi balance de gemas no regresa a positivo me cancelan mi cuenta en 13 días no me a llegado la bonificación y no puedo pagarlo, estoy tratando de comunicarme con soporte de Google play y no hay respuesta de personal solo de una máquina.
AYUDA POR FAVOR NO QUIERO PERDER MI CUENTA soy nivel 64 y me gusta mucho el juego
Gracias

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“Greetings ! I need your help, I made an unrecognized purchase claim in a game called Mythwars and it was accepted without problem but the next day 15,000 gems disappeared from my Empires account that had nothing to do with the claim, now I got a message That tells me that if my gem balance does not return to positive, they cancel my account in 13 days, I have not received the bonus and I cannot pay it, I am trying to contact Google play support and there is no response from personnel only from one machine .
HELP PLEASE I DO NOT WANT TO LOSE MY ACCOUNT I am level 64 and I really like the game
Thanks”

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Hiya,

Unfortuantely there is nothing we can do on the forum here. We are just players like yourself.

You will need to get in contact with the Small Giants Support Staff directly.

What I suspect happened was:

  1. You made the unrecognised claim against Mythwars
  2. Google/ Apple refunded the WRONG purchase (one you made in E&P)
  3. Money for E&P purchase was refunded
  4. E&P then deducted the gem value of what you purchased & then got refunded from your account.

If this is the case, it is something that you need to work out with Google/Apple & then also notify the Small Giants Support Team.

Instructions on how to contact support here: contact-support or:

Translation using google translate:
(Traducción con el traductor de Google:)

Hola

Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer aquí en el foro. Solo somos jugadores como tú.

Deberá ponerse en contacto directamente con el personal de apoyo de Small Giants.

Lo que sospecho que sucedió fue:

  1. Hiciste el reclamo no reconocido contra Mythwars
  2. Google / Apple reembolsó la compra INCORRECTA (una que realizó en E&P)
  3. Se reembolsó el dinero para la compra de E&P
  4. E&P luego dedujo el valor de la gema de lo que compró y luego recibió un reembolso de su cuenta.

Si este es el caso, es algo que debe trabajar con Google / Apple y luego también notificar al equipo de soporte de Small Giants.

Instrucciones sobre cómo ponerse en contacto con el soporte aquí: contact-support o:

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